Hülsta startet eine Qualitätsoffensive zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Das Ergebnis: Verbesserung wichtiger Qualitätskennzahlen um 10% innerhalb eines Jahres.

Die Aufgabe

Insbesondere in der Logistik als elementarem Unternehmensprozess lagen Optimierungspotenziale verborgen, die in enger Zusammenarbeit mit Schulte Bender & Partner aktiviert werden konnten. Unter Logistik wurden die Prozesse von der Qualitätskontrolle und Verpackung bis zur Montage beim Endkunden gefasst. Hauptziel war die Erhöhung der Verbraucherzufriedenheit durch Steigerung der Qualität für die distributionslogistischen Funktionen und Prozesse.

Das Unternehmen

• Die hülsta-werke Hüls GmbH & Co. KG ist ein deutscher Möbelhersteller mit Sitz in Stadtlohn und seit der Gründung vor über 70 Jahren in Familienbesitz.
• Hülsta ist Teil der Hüls-Unternehmensgruppe, zu der unter anderem Rolf Benz, Ruf Betten und Parador gehören
• Mit 1.250 Mitarbeitern wurden im Jahr 2010 über 250 Mio. Euro Umsatz erwirtschaftet.
• Die Produktpalette von Möbel aller Einrichtungsbereiche wird ausschließlich im westlichen Münsterland produziert und weltweit für den Vertrieb im Facheinzelhandel ausgeliefert.
• Von der Konkurrenz differenziert sich Hülsta insbesondere durch den hohen Qualitätsanspruch, der sich durch die komplette Prozesskette zieht.

Die Lösung

In systematischen Projektschritten wurden in den Logistikbereichen

• Produktionsende
• Inner- und außerbetriebliche Logistik
• Handelslogistik

eine Prozessanalyse durchgeführt und die Ergebnisse einem branchenspezifischen Benchmarking unterzogen. Hieraus ließ sich eine Vielzahl an Einzelpotenzialen ableiten, die zu Gruppen von Verbesserungspotenzialen zusammengefasst und in einen Umsetzungsplan (mit Ergebnismonitoring) eingearbeitet wurden.

Das Ergebnis

Durch

• Schaffung von neuem Qualitätsbewusstsein und
• Struktur- und Ablaufoptimierungen in allen untersuchten Funktionen und Prozessen

werden Qualitätsanspruch und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert.